Devoluciones y cambios
Nuestra política de devoluciones y cambios
En nuestro estudio, cada prenda de seda es probada y evaluada meticulosamente por modelos reales que coinciden con las tallas estándar de nuestros clientes antes de enviar cualquier artículo. Este proceso nos permite verificar personalmente la caída, la sensación y el ajuste de cada diseño antes de que sea confeccionado para usted.
Cada pieza se fabrica bajo pedido, basándose en las medidas específicas que usted proporciona. Creemos en un proceso de creación transparente y colaborativo. Durante la confección de su prenda, compartimos proactivamente fotos y proporcionamos actualizaciones, asegurando que estamos perfectamente alineados en cada detalle de principio a fin.
Nuestros patrones se desarrollan y refinan en una amplia gama de tipos de cuerpo reales. Este compromiso, respaldado por más de seis años de experiencia especializada en abordar el ajuste, ha resultado en una de las tasas más bajas de insatisfacción relacionada con el ajuste en la industria.
Debido a nuestro modelo de negocio hecho a medida, que permite un mínimo de residuos y una mayor exclusividad, generalmente no tenemos stock prefabricado.
Sin embargo, entendemos que a veces un artículo puede no cumplir con sus expectativas. Así es como podemos ayudarle:
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Artículos hechos a medida y a precio completo: Aceptamos cambios o crédito de la tienda dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que el artículo no haya sido usado, lavado y tenga sus etiquetas originales.
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Artículos de venta final: Todos los artículos en oferta no pueden ser cambiados ni devueltos.
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Artículos dañados o incorrectos: Si su artículo llega dañado, defectuoso o no es lo que pidió, por favor contáctenos inmediatamente a WhatsApp +86 173 7086 8151 y con gusto resolveremos el problema, lo que puede incluir un cambio gratuito o una devolución para un reembolso completo.
Preguntas frecuentes:
• ¿Qué pasa si mi artículo no me queda perfectamente?
Evaluamos meticulosamente nuestros diseños en una diversa gama de tipos de cuerpo y utilizamos las medidas de modelos reales para proporcionar guías de tallas precisas. Sin embargo, si el ajuste no es ideal, nos complace contribuir con una parte de los costos de alteración locales para asegurar que su prenda cumpla con sus expectativas. Para más detalles sobre el soporte para alteraciones, por favor contacte a nuestro servicio al cliente.
• ¿Cómo solicito un cambio o crédito de la tienda?
Para iniciar una solicitud, por favor siga estos sencillos pasos:
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Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido con su número de pedido y el motivo del cambio.
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Una vez aprobado, le proporcionaremos las instrucciones y una dirección de envío.
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Después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su cambio o emitiremos un crédito de la tienda.
• ¿Quién paga el envío de devolución?
Para los cambios iniciados debido a problemas de ajuste o un cambio de opinión, el costo del envío de devolución se dividirá equitativamente entre el cliente y nuestra empresa. Sin embargo, si la devolución es el resultado de un error por nuestra parte (como el envío de un artículo incorrecto o defectuoso), cubriremos el costo total del envío de devolución.
¿Aún tiene preguntas?
No dude en contactarnos por WhatsApp al +86 173 7086 8151 para cualquier aclaración adicional. Estamos aquí para ayudarle.